殡仪服务的方向与形式

1.方向:做有别于传统殡葬服务的新型殡葬服务。

以顾客为导向的殡葬管理符合缓解丧事带来的心理压力。

优先考虑丧亲事宜，让客户自主决定如何处理丧事。服务人员只是处于协助、指导、咨询的地位，服务人员可以介绍、指导、协助(辅导)。在这个过程中，需要客户和服务人员的充分沟通。在充分的沟通中，可以充分了解殡葬事务的知识，同时也可以缓解客户因突发殡葬事务而产生的心理焦虑。

服务人员要给予顾客充分的尊重和关注，及时了解殡葬服务知识，介绍一般殡葬服务，殡葬习俗，殡葬服务中的注意事项(禁忌)，可以提供的服务和商品，还要陪同顾客观看殡葬场所，与顾客讨论如何安排殡葬场所。

以上过程比较长，但是对于客户来说非常必要。在这个过程中，客户可以边做边思考。因为客户在考虑和思考如何对待丧事，可以把失去亲人的痛苦和悲伤转移到其他方向，化解客户的悲伤，从而起到缓解其悲伤的作用。

在殡葬场所的布置上，要体现人性化，重点放在室内软装饰上。葬礼的场所要尽可能布置得有结婚的感觉，让顾客感受到家的温暖。通过营造温馨的氛围，让顾客感受到生死不冷。至于实际布局，要充分注意面料、灯光、艺术品布局、音响和服务人员工作服颜色的应用，小地方不要拒顾客于千里之外。

中国的丧葬习俗是处处彰显庄重，把葬礼的场所弄得安静、寒冷、空旷、宽大，努力营造悲伤的气氛，而西方国家则相反，把葬礼的场所弄得温馨、舒适、干净、有家的感觉，努力缓解悲伤的气氛。

2.服务形式:打造家庭化的殡葬服务模式。

具体来说，就是放慢殡仪服务的速度，让顾客通过殡仪服务活动，充分享受与亲人告别的时间。可以通过醒神道场拉长古林陪伴亲人的时间，让客户在殡仪服务中锻炼主动性，避免在殡仪服务中留下遗憾。

千古殡仪

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